Questions fréquentes
Toutes les réponses sur la conformité, la sécurité, le paiement, la livraison et la garantie.
Ma photo est-elle vraiment conforme aux exigences de l'administration française ?
L'application contrôle le format 35×45 mm, le cadrage, la tête, l'expression, les yeux et l'éclairage. Pour un pack ANTS, une revue humaine est requise avant transmission. L'administration reste seule décisionnaire de l'acceptation finale.
Quel arrière-plan dois-je utiliser ?
Utilisez un fond uni et de couleur claire, par exemple bleu clair ou gris clair. Le fond blanc pur est à éviter. Si le mur comporte de légers défauts, l'application homogénéise le fond pour améliorer la conformité visuelle.
Puis-je garder mes lunettes, mes bijoux ou mes accessoires ?
Les lunettes sont possibles si elles ne masquent pas les yeux et si les verres ne créent ni reflet, ni teinte, ni coloration. Les petits bijoux et piercings sont autorisés s'ils ne cachent pas le visage. Les chapeaux, bonnets, foulards et serre-têtes sont interdits.
Qu'est-ce que le code ePhoto et pour quelles démarches est-il obligatoire ?
Le code ePhoto est un identifiant unique de 22 caractères alphanumériques qui associe votre photo numérique et votre signature. Il est notamment requis pour le permis de conduire et certaines démarches de titre de séjour sur l'ANTS.
Comment savoir si mon ePhoto est encore valable ?
Vérifiez que la photo date de moins de 6 mois et que le code ePhoto n'a jamais été utilisé. Le téléservice France Titres confirme définitivement son acceptation pendant la démarche.
Quels sont les motifs les plus fréquents de refus par la préfecture ?
Les refus les plus fréquents concernent l'éclairage inadapté, les reflets dans les lunettes, une expression non neutre et un cadrage imparfait avec tête penchée ou visage partiellement couvert par les cheveux.
Que se passe-t-il si ma photo est refusée par l'ANTS ou la mairie ?
Si le refus est dû à une non-conformité technique imputable à l'application, la garantie « Acceptée ou remboursée » s'applique. Vous pouvez envoyer la preuve du refus à contact@maghen.eu avec copie à contact@maghen.fr dans un délai de 30 jours pour demander une reprise gratuite ou un remboursement sous 5 jours ouvrés.
Quels sont les tarifs applicables ?
Trois offres sont proposées : Pack Numérique à 0,99 €, Pack Standard ANTS à 4,99 € avec code ePhoto, et Pack Impression & Livraison à 9,99 € qui reprend toutes les caractéristiques du Pack Standard et ajoute l'impression et la livraison de la planche photo.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est géré par Stripe et peut se faire par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Aucune coordonnée bancaire n'est stockée par l'application.
Mon visage est-il envoyé sur Internet pendant la prise de vue ?
L'analyse en direct se fait localement avec Google ML Kit. Après la prise de vue et votre consentement, la photo est envoyée dès l'ouverture du recadrage, avant paiement, afin de préparer l'aperçu et homogénéiser le fond.
Au bout de combien de temps mes données sont-elles effacées ?
La capture brute, la photo intermédiaire de recadrage et la signature sont supprimées sous 7 jours. Les livrables sont supprimés sous 30 jours après livraison. Une commande invitée non payée est supprimée à l'expiration de sa session.
Comment contacter un humain en cas de problème technique ?
Utilisez le bouton Contacter le support ou écrivez directement à contact@maghen.eu avec copie à contact@maghen.fr. Le délai de réponse moyen est inférieur à 24 heures.
Quelles langues sont prises en charge ?
L'application est disponible en français, العربية (arabe), Українська (ukrainien), English (anglais), Русский (russe), 中文 (chinois), Español (espagnol) et Deutsch (allemand).
Quelle est la différence entre une photo d'identité et une e-photo ?
Une photo d'identité classique est un tirage papier. L'e-photo en est la version numérique : une photo dématérialisée associée à votre signature, résumée par un code ePhoto de 22 caractères que vous saisissez sur le téléservice ANTS pour le permis ou certaines démarches de titre de séjour.
Où trouver le code de mon e-photo (code ePhoto) ?
Votre code ePhoto figure dans l'email de livraison de votre commande et dans l'application, section Mes commandes, sur le détail de la commande concernée. En cas de perte, notre support peut le retrouver avec votre numéro de commande.